Términos de Garantía

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a nuestra política de garantía. En Acupuntura Quetzal nuestro principal objetivo es brindar productos de calidad, seguridad y confianza a cada uno de nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición los siguientes términos y condiciones de garantía aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra página web, redes sociales oficiales y medios autorizados de venta.

Le recomendamos leer cuidadosamente la siguiente información antes de realizar una compra.

1. Objetivo de la Garantía

La presente garantía tiene como finalidad proteger al cliente ante posibles defectos de fabricación, errores en el envío o inconvenientes atribuibles directamente a Acupuntura Quetzal.

Nuestra garantía busca ofrecer tranquilidad y respaldo en cada compra realizada, siempre que el producto haya sido utilizado y almacenado correctamente.

2. Cobertura de Garantía

La garantía otorgada por Acupuntura Quetzal cubre exclusivamente los siguientes casos:

• Productos con defectos de fabricación.
• Productos dañados durante el proceso de envío.
• Productos incompletos.
• Productos diferentes a los solicitados en el pedido.
• Errores de surtido atribuibles a nuestro equipo.
• Defectos de adherencia en productos de auriculoterapia cuando el problema sea derivado de fabricación.
• Empaques sellados que presenten alteraciones visibles antes de su uso.

La garantía únicamente será válida cuando el defecto exista desde el momento de recepción del producto.

3. Tiempo para Reportar Problemas

Con la finalidad de brindar una atención rápida y eficiente, el cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de los siguientes plazos:

Productos dañados, incompletos o incorrectos

El cliente contará con un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega del paquete para reportar:

• Productos dañados.
• Productos diferentes a los solicitados.
• Faltantes.
• Paquetes abiertos o alterados.

Defectos de fabricación

Los defectos de fabricación podrán reportarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Una vez transcurridos estos periodos, Acupuntura Quetzal podrá rechazar la solicitud de garantía.

4. Requisitos para Solicitar una Garantía

Para iniciar un proceso de garantía será indispensable proporcionar:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías claras del producto.
• Evidencia del empaque recibido.
• Descripción detallada del problema.
• Video del producto en caso de ser necesario.

La falta de información o evidencia podrá retrasar o invalidar el proceso de garantía.

5. Condiciones Generales de Aplicación

La garantía será válida únicamente cuando:

• El producto no haya sido utilizado incorrectamente.
• El producto se conserve en condiciones adecuadas.
• No existan señales de manipulación indebida.
• El daño no haya sido provocado por el cliente.
• El producto corresponda al lote enviado originalmente.

Acupuntura Quetzal se reserva el derecho de revisar cada caso antes de aprobar cualquier reposición, cambio o reembolso.

6. Productos que NO Aplican para Garantía

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y naturaleza del producto, no será posible otorgar garantía en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados.
• Agujas de acupuntura manipuladas o fuera de su empaque original.
• Productos contaminados o alterados.
• Productos almacenados incorrectamente.
• Productos dañados por humedad, calor, líquidos o exposición solar.
• Productos con desgaste derivado del uso normal.
• Productos dañados por mala manipulación.
• Productos utilizados por personal no capacitado.
• Productos en remate, liquidación o promoción especial.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

Tampoco aplicará garantía cuando el cliente proporcione una dirección incorrecta o incompleta y el paquete resulte afectado durante la logística de entrega.

7. Garantía en Productos de Auriculoterapia

Los productos de auriculoterapia, adhesivos y balines cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.

Es importante considerar que la adherencia puede variar dependiendo de factores externos como:

• Tipo de piel.
• Sudoración.
• Uso de cremas o aceites.
• Humedad.
• Técnica de aplicación.
• Condiciones ambientales.

Por esta razón, Acupuntura Quetzal no garantiza tiempos específicos de duración del adhesivo una vez utilizado.

8. Procedimiento para Solicitar Garantía

El procedimiento para solicitar una garantía será el siguiente:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp, correo electrónico o redes sociales oficiales.
2. Enviar toda la evidencia solicitada.
3. Esperar la validación correspondiente.
4. Nuestro equipo analizará el caso.
5. En caso de aprobación, se notificará la solución correspondiente.

El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la complejidad del caso.

9. Resolución de Garantías

Dependiendo de la situación presentada, Acupuntura Quetzal podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto.
• Cambio físico.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total.
• Cupón de descuento.
• Bonificación para futuras compras.

La solución será determinada de acuerdo con la evaluación realizada por nuestro equipo.

10. Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso:

• El proceso podrá tardar de 2 a 10 días hábiles.
• El método de devolución dependerá del método de pago utilizado.
• Los tiempos bancarios pueden variar según la institución financiera.

Acupuntura Quetzal no se hace responsable por retrasos bancarios ajenos a nuestra operación.

11. Costos de Envío Relacionados con Garantías

Casos donde Acupuntura Quetzal cubrirá el envío

• Error de surtido.
• Producto incorrecto.
• Defecto confirmado de fabricación.
• Producto dañado antes de la entrega.

Casos donde el cliente cubrirá el envío

• Mal uso del producto.
• Solicitudes fuera del tiempo establecido.
• Problemas no atribuibles a fabricación.
• Devoluciones por decisión personal.

12. Limitación de Responsabilidad

Acupuntura Quetzal no será responsable por:

• Uso inadecuado de los productos.
• Aplicaciones realizadas por personas no capacitadas.
• Reacciones alérgicas individuales.
• Resultados clínicos o terapéuticos esperados.
• Daños indirectos derivados del uso de los productos.
• Problemas ocasionados por paqueterías una vez entregado correctamente el pedido.

Cada usuario es responsable del uso adecuado de los productos adquiridos.

13. Derecho de Rechazo

Acupuntura Quetzal se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de garantía cuando:

• Exista evidencia de mal uso.
• La información proporcionada sea falsa.
• No se presente evidencia suficiente.
• El plazo de garantía haya expirado.
• El producto haya sido alterado.

14. Modificaciones

Acupuntura Quetzal podrá modificar los presentes términos y condiciones de garantía en cualquier momento y sin previo aviso.

Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestra página web.

15. Contacto

Para cualquier aclaración, duda o solicitud relacionada con garantías puede comunicarse con nosotros a través de:

• WhatsApp oficial
• Redes sociales oficiales
• Correo electrónico de atención al cliente

Nuestro equipo estará disponible para brindarle apoyo y seguimiento.

Agradecemos su confianza y preferencia.

Atentamente,

Acupuntura Quetzal